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專家觀點

朱承冊:別把游客當傻瓜,景區品牌建設請多點耐心

新聞摘要:據新華社報道,隨著電視劇《瑯琊榜》的熱播,劇中“瑯琊山”究竟在哪里也引發熱議,安徽、江蘇、山東等地展開歸屬地“爭奪”。近日,安徽滁州瑯琊山悄然把景點“會峰閣”更名為“瑯琊閣”。

5年前,張家界景區把著名景點“南天一柱”改名為電影《阿凡達》中的“哈利路亞山”。醉翁之意不在酒,在乎山水之間也。明眼人都看得出,景區更名之由恐怕在于搭便車、吸引眼球和游客。

多年來,以熱播影視作品帶動相關地方旅游業發展的例子并不少見。好風憑借力,在旅游業風生水起的今天,借勢營銷本來無可厚非,但怎么借還是要把握好一定的尺度。如果景區與熱門影視劇之間沒有歷史淵源,缺乏現實聯系,即便弄個噱頭吸引來游客,也很難帶來“不虛此行”的好口碑。

以滁州瑯琊山為例,就是在這里,歐陽修寫下了傳頌千古的名篇《醉翁亭記》。放著這么好的文化資源不深入挖掘善加利用,非要傍身一個八竿子打不著的影視劇,豈非舍本逐末?一個景區的文化,承載著當地的地理風貌和歷史積淀,從名字來歷到有關傳說,都在潛移默化中塑造著一個景區的人文印記。為了追隨一時的熱點而更改名字,既是缺乏文化自信的表現,更折射出只顧眼前利益、缺乏長遠眼光的浮躁和功利。

類似的“捷徑焦慮”在不少地方不同程度存在,求立竿見影,求短期大變樣,求一夜出名,顧不得踏踏實實地發展路徑,等不及常規的發展速度,而更熱衷于走捷徑、異軍突起。可事實證明,背離發展規律的“突進”往往會熱鬧一時,很快一切歸于平常,甚至不乏弄巧成拙的教訓。

以開發旅游資源為例,有比改名字更實實在在的文章可做。2014年,中國境外游人數首次超過1億達到1.07億人次,增幅為20%。很多人舍近求遠追捧出境游,一方面是出于“世界很大,我想去看看”的好奇心,另一方面恐怕也是因為國內眾多旅游景點難以提供令人滿意的服務。中國消費者協會上月末發布的《國內部分旅游線路體驗式調查報告》顯示,在實際體驗的近百條線路中,七成多線路存在相對嚴重問題,主要涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導游等方面。除了優美的風景之外,合理的價格、便捷的交通、衛生的美食、舒適的住宿,都是一次美好的旅行不可或缺的要素。所有渴望大力發展旅游業的地方,不妨沉下心來,深入了解游客需求,仔細查找服務痛點,探尋市場推廣的創新舉措,踏踏實實把力氣用在刀刃上。

在旅游業已成為拉動消費一大引擎的當下,我們不僅要樹立文化自信,打造獨具特色的旅游文化,還要切實提升服務質量,營造良好的旅游環境,這才是游客們亟待滿足的需求。同理,在更多的領域和地方,在鼓勵創新的同時也要牢記,不可舍本逐末,不可背離基本的發展規律。(摘自《工人日報》2015年11月20日《景區跟風改名背后的“捷徑焦慮”》)

意象點評:在香港、歐美地區,總能找到一些經歷幾代人用心經營的百年小店,或許講求規模與速度的中國企業對這種“滴水穿石”的經營理念不屑一顧,大多數中國人更享受“暴發戶”、“一夜成名”的快感,這是兩種商業模式的比較,也是兩種文化姿態的差異。

瑯琊山景區毫無根據地套用電視劇《瑯琊榜》的品牌形象,置歷史淵源于不顧,這種移花接木之法既名不正、言不順,也是一種文化不自信的表現,在一定程度上也反映了我國旅游景區品牌建設乏力、混亂的現狀。當前,很多企業、景區都盯著旅游市場這塊大蛋糕,為了追求短期的經濟效益,不惜代價搶奪資源、制造噱頭,想方設法博眼球、博出名,反而忽略了景區品牌建設的根本之道。

所謂“十年樹木,百年樹人”,旅游景區品牌建設或許有捷徑可走,但不可能一蹴而就,依靠“爭議”上位而缺乏留住游客的核心內容的景區不可能保持長久生命力。在互聯網時代,不怕名聲不在外,就怕名聲壞,希望旅游經營者多點“鐵杵磨成針”的耐心,視打造景區核心競爭力和追求游客滿意度為景區品牌建設的根本,別讓投機取巧變成了弄巧成拙,更不要讓中國的優秀文化記憶在景區競爭大潮中湮滅。

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